A taxa de conversão é um importante recurso para medir como estão os resultados da sua empresa. Se você tem um negócio, seja ele físico ou digital, compreende que nem todas as pessoas que visitam sua loja, desejam comprar algo. Em muitos casos, o consumidor está dando a famosa “olhadinha” e não quer realizar uma compra naquele momento.
Essa atividade pode ser calculada por meio da taxa de conversão, que é feita com um cálculo simples. Dessa forma, é possível entender a eficácia de uma campanha específica, da comunicação utilizada e muitos outros fatores. A métrica também pode ser usada para fins de definição de metas de um setor ou de uma loja virtual.
A verdade é que as empresas podem usar e consultar essa informação de diversas formas. Um exemplo disso é a mensuração dessa métrica uma vez no ano, para estudar e rever todo o desempenho da empresa ao longo do ano, e assim, conseguir desenvolver uma estratégia em cima dos números obtidos.
É importante ressaltar que a taxa de conversão não se resume em vendas apenas, e sim, para atingir um objetivo, como por exemplo cumprir a meta de aumentar o número de visitantes em sua loja virtual. Nesse momento, você deve estar se perguntando, mas porque essa métrica é tão relevante?
Nesse artigo, vamos te explicar tudo sobre a taxa de conversão e qual é a sua importância para o crescimento do seu negócio.
De forma simples, a taxa de conversão pode ser definida como um cálculo que mede a quantidade de pessoas que passaram pelas etapas do funil. Sendo assim, como mencionado anteriormente, essa métrica nem sempre é utilizada para medir vendas.
Na prática, é o número que mostra quais oportunidades surgiram, durante todo o processo de etapas do funil. Por exemplo, você tem um site, quando o usuário entra na página inicial, ele se depara com diversas opções de ações, mas ele optou por se cadastrar na newsletter. Pronto, esse já é um tipo de conversão.
Para fazer o cálculo da taxa de conversão, é preciso dividir o número de conversões pelo número de visitas ou contatos totais.
Existem diversos mitos e verdades a respeito da taxa de conversão e já comentamos sobre o principal mito aqui, que é o fato de a taxa ser comumente associada a ação de uma venda ter sido realizada, mas, na verdade, essa métrica é composta por diversos processos é não somente a venda em si.
Dessa forma, a porcentagem pode variar de acordo com a estratégia usada por cada tipo de negócio. Para conseguir compreender se a taxa de conversão está apropriada para o seu empreendimento, é necessário realizar uma pesquisa para verificar mais informações sobre o seu respectivo nicho de mercado.
Além disso, também existe muita especulação a respeito do que é uma boa taxa de conversão. A verdade é que essa resposta é muito relativa, mas sendo bem objetivo, podemos concordar que uma boa taxa de conversão é aquela que foi melhor do que os seus últimos números.
Por isso, é importante não tomar a taxa de conversão dos outros como base para o seu negócio. Tudo vai depender do seu mercado, sendo assim, o ideal é que você busque por dados e estratégias de negócios do mesmo segmento que o seu, assim, o direcionamento será muito mais assertivo.
Não tem como falar sobre a taxa de conversão sem explicar sobre o funil de vendas. Mas, você deve estar se perguntando, qual é a relação dele com a taxa de conversão? É como se um precisa-se do outro para existir, por exemplo, só é possível medir a taxa de conversão ao analisar cada etapa do funil de vendas.
Dessa forma, em cada etapa desse funil, é possível mensurar algum resultado, proporcionando assim, uma taxa de conversão. O funil de vendas pode ser dividido em cada quatro etapas: visitantes, leads, oportunidades e vendas. Em cada uma delas, há o que chamamos de leads.
Para cada uma dessas fases, existe uma classificação. No topo do funil, estão os visitantes, que estão no momento de descoberta e aprendizado, ou seja, são leads que ainda não apresentam qualificação. Na etapa de leads e oportunidades, que representam o meio do funil, estão os leads qualificados para marketing.
Já a última etapa do funil, representa a fase de vendas, o momento em que o cliente realmente decide realizar a compra, mais especificamente, o fundo do funil. Nesse momento, o cliente já passou por todas as outras etapas e chegou na reta final, gerando os leads qualificados para vendas.
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Você já deve ter compreendido que em cada etapa, existe uma métrica. Mas, para conseguir fazer com que o cliente passe por todas as fases do funil, é necessário ter algumas estratégias, como por exemplo, o cupom de primeira compra, que normalmente entrega descontos para quem vai realizar a compra pela primeira vez em um estabelecimento.
nse que ela será direcionada para um produto que irá ser comercializado, ou seja, ele precisa estar com todas as informações corretas. Diferente do título, nessa etapa é fundamental fazer o cadastro com todas as informações técnicas e focar na criação de textos comerciais.
Existem outras estratégias que podem ampliar seus resultados, como o frete grátis para determinadas regiões, bônus em programas de fidelidade, recuperação de carrinho abandonado e o retargeting, que consiste em ações para fazer com que o cliente se lembre do interesse inicial dele. Além dessas, uma estratégia muito utilizada por negócios é o programa de pontos, que está presente nas gigantes chinesas Shein e Shopee.
Todas essas estratégias são fundamentais para fazer com que o cliente avance em cada etapa e conseguia chegar até o final do funil, que é a venda propriamente dita. É importante ressaltar que não existe uma estratégia mágica, portanto, não precisa seguir todas as ações da Shopee por exemplo, mas sim, estratégias que realmente funcionem para o seu negócio e o perfil dos seus consumidores.
Realizar uma venda pode ser muito gratificante, no entanto, existe um fator que pode atrapalhar o sucesso da venda: o meio de pagamento. Isso porquê, existem alguns meios de pagamento com limitações de performance, ou seja, que podem reprovar transações sadias e correr o risco de sofrer fraudes.
É fundamental prestar atenção aos meios de pagamento que a sua loja oferece e encontrar um equilíbrio na taxa de aprovação, para entender o quão vulnerável o seu negócio está a riscos de fraude. Essa ação pode evitar prejuízos futuros em relação as vendas.
Portanto, é preciso acompanhar a distância entre pedido realizado e aprovado, semanalmente, e mudar o meio de pagamento se houver uma distância muito grande entre elas. Por exemplo, se o meio de pagamento que você usa em seu negócio estiver dando muito problema, será necessário mudar de opção.
Agora que você chegou ao final desse artigo, já compreendeu como a taxa de conversão funciona. Aplique essas dicas em sua estratégia para aumentar suas métricas e conseguir tornar seus leads qualificados em todo o funil. Outro ponto é sempre monitorar seus resultados para entender o que precisa melhorar. Não esqueça de salvar esse artigo para quando precisar, conseguir consultá-lo depois.
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